Klachtenprocedure

Het kan altijd beter

Wij meten bij onze bestaande klanten de tevredenheid. Op basis van de resultaten van dit tevredenheidsonderzoek en van de ontvangen klachten verbeteren wij onze processen continu. Klachten zijn een natuurlijk verschijnsel, omdat fouten nu eenmaal onvermijdelijk zijn bij menselijk handelen en dus ook bij het leveren van een product of het verlenen van service. Uiteraard staan wij open voor al uw opmerkingen en suggesties om onze dienstverlening te verbeteren. Door uw inbreng kunnen wij onze service verder optimaliseren.

Heeft u een klacht over onze dienstverlening, planning, rapportages, factuur of iets anders? Het liefst treden wij hierover persoonlijk met u in contact. Belt u ons dan tijdens openingstijden voor het maken van een afspraak op 024 3976668. U kunt ook bericht sturen naar info@optiekgroesbeek.nl. Vermeld in uw bericht uw naam en geboortedatum, bij welke vestiging u bent geweest en een korte omschrijving van de toedracht. U krijgt binnen 7 dagen een reactie van ons.

Mocht u niet tevreden zijn met de geboden oplossing, dan kunt u dit melden bij HoorProfs/CvZA voor onafhankelijke bemiddeling info@cvza.nl. Blijft u hierna toch nog met bedenkingen zitten, dan kunt u terecht bij de geschillencommissie van de Stichting Audicienregister (StAr). Zie www.audicienregister.nl.